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　　2022年最后一個(gè)工作日的下午，長(cháng)沙分公司長(cháng)沙收費站收費窗口，收費員胡熹依舊如往常一般端坐在三尺崗亭，筆挺的身姿搭配干練的動(dòng)作手勢，甜美的彎月笑容配合親切的服務(wù)用語(yǔ)，生動(dòng)詮釋著(zhù)現代投資的“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌名片，彰顯文明、傳送溫暖。

　　2023年新年前夕，從中國公路學(xué)會(huì )傳來(lái)消息，胡熹榮獲第九屆“中國路姐”，這是她繼2022年度湖南省交通運輸行業(yè)“芙蓉百崗明星”后獲得的又一殊榮。

　　2022年，是胡熹從事收費工作的第四個(gè)年頭。四年間，她始終堅持以“服務(wù)零投訴、上崗零違紀、操作零失誤”的標準嚴格要求自己，努力提高業(yè)務(wù)技能水平，認真踐行服務(wù)承諾——用文明的服務(wù)、誠摯的微笑感染著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員，架起溝通的橋梁，溫暖你我。

暗自努力迎挑戰  突破自我展芳華

    2019年，剛進(jìn)入收費站的胡熹為了盡快適應新環(huán)境，熟練掌握業(yè)務(wù)知識和文明服務(wù)的技巧，每天上班前她總會(huì )提前一小時(shí)起床，背誦車(chē)型分類(lèi)判別口訣，溫習前輩們傳授的經(jīng)驗技巧。她給自己化上精致的妝容后，在鏡子前大聲地喊出“用心工作  微笑待人”的口號，給自己加油鼓勁。為了讓笑容更自然、隨和，下班后，她總會(huì )在鏡子前咬著(zhù)筷子練習，一遍又一遍調整弧度，訓練肌肉張力，練習更親切、更甜美的笑容。

　　終于，她憑著(zhù)一股認真勁和95后不服輸的精神，以親切的服務(wù)態(tài)度、標準的動(dòng)作手勢、甜美燦爛的微笑、規范的文明用語(yǔ)，成為了站部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，多次獲評現代投資長(cháng)沙分公司“十佳收費員”榮譽(yù)。2021年，胡熹通過(guò)層層選拔，經(jīng)歷為期兩個(gè)多月的技能培訓，代表公司參加了湖南省交通運輸行業(yè)第一屆收費員及監控員技能競賽決賽，榮獲第十一名的成績(jì)。經(jīng)過(guò)數個(gè)月的理論、實(shí)操訓練，數千道理論答題，爛熟于心的實(shí)操演練，胡熹憑借著(zhù)扎實(shí)的功底和熟練的技能在現代投資公司舉辦的首屆技能競賽中獲得第九名的好成績(jì)，被授予“十佳收費及監控員”。

用心工作積累經(jīng)驗   學(xué)以致用取長(cháng)補短

　　2021年11月，胡熹主動(dòng)申請借調至長(cháng)韶婁公司，在花明樓收費站支援了整整三個(gè)月。面對陌生的環(huán)境，遙遠的家和年幼的小兒，她將思念和不舍轉化為努力工作的動(dòng)力，沒(méi)有一絲抱怨，主動(dòng)與花明樓收費站的同事們進(jìn)行交流探討，向花明樓收費站的員工分享在長(cháng)沙分公司學(xué)到的工作經(jīng)驗，與他們一起學(xué)習最新的業(yè)務(wù)知識，探討提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的方法，相互學(xué)習，共同進(jìn)步。

　　2022年2月，胡熹從長(cháng)韶婁公司借調回來(lái)進(jìn)入長(cháng)沙收費站工作。長(cháng)沙收費站地理位置特殊，流量大、特情多，工作要求和勞動(dòng)強度更考驗人。為了在新環(huán)境取得新提升，她犧牲休息時(shí)間留站學(xué)習，以空杯心態(tài)調整自我，不斷觀(guān)看他人工作時(shí)的錄像，汲取標桿典范的優(yōu)點(diǎn)，讓自己快速提升服務(wù)水平和質(zhì)量。怎樣才能把收費員的工作做得更全面，服務(wù)做得更到位呢？作為一名普通的收費員，她也會(huì )經(jīng)常思考，經(jīng)常與人探討。崗位雖平凡，但是將平凡的事情做優(yōu)做精就是不平凡，是這樣認為也是這樣去踐行的；一個(gè)動(dòng)作、一句文明用語(yǔ)，她總會(huì )反復推敲，融入自己的想法，讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)更規范、專(zhuān)業(yè)，也更具親和力，打造出與時(shí)俱進(jìn)的窗口服務(wù)品質(zhì)。

善心待人弘揚美德   主動(dòng)作為傳遞溫暖

　　在做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之余，胡熹更是將愛(ài)和溫暖延伸到窗口之外，給司乘指路、為司乘倒熱水、幫司乘墊付通行費等事跡數不勝數。遇到冰雪雨霧等惡劣天氣，她會(huì )和大家一起奔波于車(chē)道鏟雪、鋪設麻袋，指揮引導車(chē)流；或者加入 “志愿者服務(wù)隊”幫助被困司乘排憂(yōu)解難，提供路況信息咨詢(xún)，并為他們送上熱騰騰的泡面和茶水。在面對司乘答謝時(shí)，她總說(shuō)這只是些微不足道的小事，是她應該做的，她甜美的笑容和手臂上鮮紅的志愿者臂章相互輝映，成為收費現場(chǎng)一抹亮麗的風(fēng)景。今年是建團百年，在這特殊的時(shí)刻，她被集團公司、公司評為 “優(yōu)秀共青團員”，是榮譽(yù)，更是激勵。

　　今年以來(lái)，新冠肺炎疫情形勢嚴峻反復，為確保人員健康安全，收費站實(shí)行“出班不出站”的管理模式。住站期間，胡熹會(huì )利用休息時(shí)間主動(dòng)到車(chē)道幫忙消毒、替崗，給同事們量體溫、做登記。當她看到團員群內的通告“湘貿社區在長(cháng)永佳苑小區進(jìn)行免費核酸檢測急需志愿者”時(shí)，剛出零點(diǎn)班的她沒(méi)有絲毫猶豫，第一時(shí)間報名參加志愿者服務(wù)，認真仔細核對每一個(gè)人的場(chǎng)所碼，細心提醒未進(jìn)行第三次疫苗接種的同志及時(shí)去做好疫苗接種，親切地提醒大家保持一米安全距離……核酸檢測現場(chǎng)總能看到她忙碌的身影。面對社區工作人員的感激，她說(shuō)：“常為小善，善莫大焉，這是中華民族的傳統美德，作為新時(shí)代的團員青年，我們更應該將中華民族的傳統美德繼續傳承?！?/p>

　　全面放開(kāi)核酸檢測后，長(cháng)沙收費站陸續出現人員感染的情況，一線(xiàn)人員緊缺，現場(chǎng)工作面臨重大考驗。獲悉班組人員帶病上崗，發(fā)著(zhù)燒還堅守一線(xiàn)的感人事跡后，胡熹向班長(cháng)主動(dòng)請纓，替換下生病的同事，一再延長(cháng)在崗時(shí)長(cháng)；收費、發(fā)卡、處理特情等，防護面罩下的她以實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)了迎難而上、互幫互助的生動(dòng)篇章。

　　胡熹，這個(gè)洋溢活力的95后，努力學(xué)習是她的標簽，勤奮工作是她的標簽，與人為善是她的標簽……未來(lái)她還會(huì )有更多的標簽，但是她身上的每個(gè)標簽都將熠熠生輝，傲然綻放絢麗的光彩，讓青春不負韶華！